Administrateur CRM (H/F) - CDD

Fondée en 1935, 🍀UPSA🍀 est aujourd’hui, à la fois une entreprise de taille intermédiaire (ETI) avec l’un des plus grands sites industriels pharmaceutiques français situé à Agen, et une marque engagée, présente auprès des patients et pharmaciens depuis 90 ans.

Avec sa gamme de produits d’automédication et de dispositifs médicaux, UPSA permet aux patients de soigner les maux bénins du quotidien. Son expertise s’étend sur six aires thérapeutiques : douleurs et fièvre (spécialité historique), ORL et voies respiratoires, digestion, troubles du sommeil et vitalité, santé de la femme. UPSA incarne l’ancrage territorial et la défense d’un savoir-faire « fabriqué en France » qui rayonne à l’échelle internationale.

Premier employeur privé du Lot-et-Garonne, l’entreprise rassemble 1 941 collaborateurs et génère 2 500 emplois indirects. Présent dans 63 pays, principalement en Europe, en Afrique francophone, en Chine et au Vietnam, UPSA exporte chaque année depuis Agen plus de 60% de ses volumes à l’international.

Depuis 2021, UPSA est engagée dans un plan stratégique – Conquête 2027 – dont l’objectif est de soutenir durablement la croissance et le développement de l’entreprise. En 2024 UPSA réalise 501 millions d’euros de chiffre d’affaires.

En septembre 2024, elle a obtenu le label B Corp qui distingue les entreprises répondant à des normes élevées en matière de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité – faisant ainsi partie des trois entreprises pionnières en France labélisées dans l’industrie de la santé.

Pourquoi rejoindre 🍀 UPSA🍀?

Rejoindre UPSA, c’est intégrer une entreprise à taille humaine avec des moyens favorisant les initiatives personnelles et l’autonomie des collaborateurs. C’est également participer à un plan de croissance ambitieux générant une dynamique d’entreprise forte et motivante. Et enfin, c’est aussi une opportunité de carrière sur différentes fonctions métier, en France ou à l’international.

🧾Quelles sont les grandes missions du poste ?

Nous recherchons un administrateur CRM pour un CDD d'1 an. Il sera responsable de la gestion et de l'optimisation des outils CRM ainsi que de l'analyse des données pour soutenir les activités terrain. Il/elle joue un rôle clé dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, l'optimisation des relations avec les professionnels de santé et l'augmentation des performances commerciales de l'entreprise.

Gestion du CRM :

• Garantir la bonne utilisation des outils
• Assurer le paramétrage fonctionnel (utilisateurs, rôles, règles de gestion, workflows, reporting).
• Veiller à la qualité, cohérence et fiabilité des données issues de plusieurs sources.
• Détecter et corriger les anomalies, gérer le support niveau 1 / 2 auprès des équipes.

Support opérationnel et Hypercare :

• Répondre rapidement aux incidents utilisateurs.
• Suivre les bugs critiques et les résolutions quotidiennes.
• Assurer la communication sur les correctifs et les évolutions
• Assurer l’accompagnement des collaborateurs

Amélioration Continue et alignement business :

• Identifier les besoins d’évolution, analyser et prioriser les demandes utilisateurs.
• S’assurer de la cohérence globale du CRM avec les stratégies marketing, médicales et commerciales de la filiale France.
• Contribuer à la mise en place de parcours clients cohérents (médecins, pharmacies, hôpitaux).

Qualité des données :

• Contrôler les données HCP/HCO (médecins, hôpitaux, pharmacies).
• Effectuer les tests en préprod / UATs
• Surveiller les flux avec les référentiels (IQVIA, etc.)
• Aider au suivi des KPIs : activité, couverture, adoption CRM

Conformité & réglementaires Pharma :

• Garantir la traçabilité des interactions HCP.
• Respecter RGPD, LAC, contraintes produit/spécialité.

Formation

• Former la force de vente, les visiteurs médicaux et le management aux bonnes pratiques CRM.
• Créer des supports pédagogiques (guides, vidéos, e-learning).
• Accompagner la montée en compétence des équipes et faciliter l’adoption.

✨ Quelles sont les compétences / expériences attendues ?...

• Diplôme en Informatique ou domaine similaire.
• Expérience (minimum 3 ans) dans la gestion de CRM, idéalement dans le secteur de la santé ou de la visite médicale.
• Certification des outils CRM (Salesforce, OCE)
• Excellentes compétences en analyse de données et en reporting.
• Bonne connaissance des technologies et des tendances CRM.
• Excellente communication et capacité à travailler en équipe.
• Compétences en formation et support aux utilisateurs.
• Rigoureux et organisé.
• Proactif et force de proposition.
• Orienté résultats et satisfaction client.
• Bonne compréhension des politiques et enjeux commerciaux.

👍 Au-delà du CV, nous cherchons une personnalité passionnée par son métier, les challenges et aussi par l’humain. 😊

Nous offrons une atmosphère de travail collaborative et stimulante, des opportunités de développement professionnel et un environnement où l’intégrité, le respect et la qualité sont au cœur de notre mission.

UPSA garantit l'équité de traitement et l'égalité des chances dans les candidatures et les trajectoires professionnelles de ses collaboratrices et de ses collaborateurs.
La diversité, l'inclusion, la promotion de l'égalité des chances, la qualité de vie au travail, constituent des axes clés de la politique d'UPSA.UPSA est convaincue que la diversité au sein de l'entreprise constitue une véritable richesse au service de la performance globale.