Analista CRM Sênior

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Sênior (Full time) com forte orientação a dados para alocação em um projeto de longo prazo com uma montadora líder de mercado. Essa pessoa terá papel central na construção e execução de estratégias de relacionamento com clientes, conectando modelos analíticos a
ações práticas de negócio.

Principais responsabilidades:

Segmentação de clientes

• Suporte na construção de segmentações baseadas em comportamento, perfil e valor de cliente
• Utilizar dados analíticos (propensity, uplift, clusters) para direcionar estratégias de comunicação

Criação e gestão de campanhas

• Planejar, executar e otimizar campanhas multicanal (e-mail, WhatsApp, push)
• Definir públicos-alvo, mensagens e incentivos com base em dados
• Conduzir testes A/B e experimentação

Automação de marketing

• Desenvolver e manter jornadas automatizadas de clientes
• Implementar regras de decisão baseadas em dados (ex: next best action)
• Escalar estratégias de personalização em CRM

Análise de performance

• Monitorar e analisar resultados de campanhas (abertura, clique, conversão, churn)
• Monitorar as taxas de conversão nas diferentes etapas do funil de venda
• Gerar insights acionáveis para melhoria contínua
• Avaliar impacto incremental das ações (ex: uplift de campanhas)

Interface com áreas de negócio

• Trabalhar em conjunto com times de marketing, vendas e produto
• Traduzir análises em recomendações claras e acionáveis
• Apoiar a tomada de decisão com base em dados

Conhecimentos técnicos necessários:

• Experiência sólida com ferramentas de CRM, especialmente:
  ○ Salesforce
  ○ Salesforce Marketing Cloud
• Conhecimento em SQL (obrigatório)
• Experiência com gestão de campanhas e automação de marketing
• Familiaridade com análise de dados e métricas de CRM
• Experiência com segmentação de clientes e testes A/B

Conhecimentos técnicos diferenciais:

• Experiência com modelos analíticos (propensity, uplift, churn, LTV)
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.)
• Noções de Python ou R