Analista de Atendimento (CX) I

Analista de Atendimento I 

Local: Remoto, com disponibilidade para eventuais viagem para participação de eventos

Tipo de contrato: CLT

Nível: Júnior

Escala: 6x1

Sobre o Fretadão:

O Fretadão é a solução #1 de mobilidade corporativa do Brasil. Conectamos empresas e transportadores para oferecer soluções de transporte inteligentes, sustentáveis e eficientes para milhares de colaboradores todos os dias.

Com tecnologia própria e atuação nacional, ajudamos grandes empresas a reduzirem custos logísticos e melhorarem a qualidade de vida dos seus times.

E estamos crescendo rápido.

Por isso, buscamos um(a) Analista de Atendimento para integrar nosso time e ser protagonista na geração de novas oportunidades de negócio.

O desafio:

Proporcionar uma experiência de atendimento que se destaque pelo cuidado e respeito, garantindo que nossos clientes se sintam valorizados e bem cuidados por nós.

• Oferecer suporte multicanal com empatia e agilidade, garantindo que clientes internos e externos se sintam compreendidos e valorizados em cada interação;
• Garantir o sucesso do cliente através de um atendimento proativo e de alta qualidade, superando as expectativas e metas de satisfação; 
• Manter uma comunicação clara, fornecendo informações relevantes para que o cliente se sinta sempre seguro e bem informado sobre o andamento de suas solicitações;
• Colaborar de forma integrada com as equipes internas para garantir que todas as demandas sejam atendidas de maneira coesa e eficiente;
• Alcançar as metas diárias de atendimento, sendo responsável pelo desempenho nas métricas de tempo de resposta e pesquisa de satisfação em todos os canais de atendimento.

O que buscamos em você:

• Ensino médio completo;
• Experiência e familiaridade com plataformas de Help Desk ou CRM;
• Conhecimento em ferramentas de comunicação digital (Google Meet, Slack e outras);
• Noções de métricas de atendimento;
• Capacidade de diagnosticar problemas rapidamente e direcionar soluções eficientes.

Você sai na frente se tiver:

• Cursos relacionados à área de experiência do cliente;
• Inteligência emocional e empatia;
• Gestão de tempo e priorização;
• Proatividade e foco em soluções;
• Curiosidade e pensamento crítico.

O que você vai encontrar aqui

• Um ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza inovação e crescimento;
• Cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento acelerado;
• Participação em projetos que fazem a diferença no dia a dia de milhares de pessoas;
• Modelo remoto de trabalho;
• Benefícios competitivos e uma cultura que cuida de você.

Nossos benefícios

• Flex food Swile – R$ 880,00/mês
• Cartão Mobilidade / Vale-transporte
• Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)
• Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas)
• Seguro de vida
• WeWork – acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
• Antecipação de salário Creditas
• Empréstimo consignado
• Auxilio Creche
• Licença maternidade e parternidade estendida
• Benefício farmácia
• Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
• Day off de aniversário
• Indicação de Fretonauta Talento
• Best Off – Clube de Descontos
• Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês

Por que o Fretadão?

Porque aqui, você vai trabalhar em uma empresa que está redefinindo a mobilidade corporativa no Brasil, com tecnologia, propósito e impacto real. Seu trabalho ajudará a melhorar a vida de milhares de pessoas todos os dias.