Analista De Crm -Home Office - Sp

Modelo de Trabalho: Remoto

Tipo de Contrato: CLT ou PJ (a definir)

Remuneração: R$ 3.000,00

Jornada: Segunda a sexta-feira, horário comercial - 40 horas semanais

🎯 Sobre a Posição

Buscamos um(a) Analista de CRM para atuar de forma estratégica e operacional em clínicas, com foco na organização de dados, melhoria da experiência do paciente e otimização dos processos de relacionamento, vendas e retenção.

Essa pessoa será responsável por implementar, estruturar, analisar e evoluir o uso do CRM, apoiando decisões estratégicas baseadas em dados.

Formação e Experiência

• Ensino médio completo (mínimo)
• Experiência prévia com CRM ou análise de dados
• Vivência nas áreas de marketing, vendas ou operações (desejável)
• Experiência no setor de saúde ou clínicas (altamente desejável)

🧠 Competências Comportamentais

• Proatividade: Capacidade de identificar melhorias, antecipar problemas e propor soluções estruturadas
• Comunicação eficaz: Traduzir dados e insights para públicos técnicos e não técnicos
• Foco no cliente: Mentalidade centrada na experiência do paciente
• Trabalho em equipe: Colaboração com equipes de tráfego, gestão e operação
• Organização e atenção aos detalhes: Precisão no tratamento de dados e processos
• Resolução de problemas: Criatividade e pragmatismo para desafios operacionais

💻 Conhecimentos Técnicos

• Familiaridade com pelo menos uma plataforma de CRM
• Conhecimento em marketing digital e estratégias de relacionamento
• Compreensão de processos de vendas e funil de conversão
• Noções de segmentação de públicos e jornada do cliente

🛠️ Responsabilidades Principais

Implementação e Configuração

• Implementar e configurar plataformas de CRM nas clínicas
• Estruturar fluxos de automação e processos de relacionamento
• Personalizar campos, relatórios e dashboards
• Garantir integração com outras ferramentas e sistemas

Gestão de Dados

• Coletar, organizar e manter a integridade dos dados dos pacientes
• Realizar limpeza e segmentação de bases de dados
• Criar segmentações inteligentes baseadas em perfil e comportamento
• Definir e manter protocolos de qualidade de dados

Análise e Relatórios

• Analisar dados de pacientes, comportamento e jornada de compra
• Gerar relatórios de performance e métricas de resultado
• Identificar padrões, oportunidades e gargalos operacionais
• Criar dashboards interativos para acompanhamento de KPIs

Estratégia e Otimização

• Desenvolver estratégias de CRM focadas em relacionamento e retenção
• Propor melhorias nos processos de atendimento e follow-up
• Otimizar agendamentos, campanhas de reativação e comunicação
• Acompanhar metas e indicadores de desempenho

Treinamento e Suporte

• Treinar equipes internas no uso do CRM
• Fornecer suporte operacional e técnico às clínicas
• Documentar processos e criar manuais de utilização
• Realizar acompanhamento pós-implementação

Colaboração

• Atuar em conjunto com equipe de tráfego para alinhamento de dados
• Colaborar com a gestão operacional na definição de processos
• Participar de reuniões de planejamento e análise de resultados
• Comunicar insights e recomendações para tomada de decisão

📅 Rotina de Atividades

Atividades Diárias

• Monitorar qualidade e integridade dos dados no CRM
• Apoiar as clínicas em dúvidas e problemas operacionais
• Acompanhar campanhas e fluxos de automação
• Registrar e documentar ocorrências e soluções

Atividades Semanais

• Gerar relatórios de performance
• Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria
• Reuniões de alinhamento com equipe de tráfego
• Revisão de processos e identificação de gargalos

Atividades Mensais

• Análise completa de KPIs e resultados
• Apresentação de insights e recomendações
• Planejamento de melhorias e otimizações
• Treinamentos e capacitação das equipes

Formação: • Ensino médio completo (obrigatório)

• Ensino superior em áreas como Marketing, Administração, Análise de Dados ou Tecnologia (desejável)