Analista de Customer Experience (CX) Sênior

Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas.

Trabalhar no CX  é uma excelente oportunidade de contribuir para os resultados da empresa e conquistar o seu espaço, ao mesmo tempo em que aumenta sua bagagem profissional. Aqui, você é a peça fundamental para a estratégia e o crescimento da companhia!

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade 🚀

Você irá atuar como referência em Customer Experience na análise, desenho e otimização de jornadas ponta a ponta, influenciando áreas parceiras e lideranças por meio de insights e narrativas estratégicas orientadas à eficiência, escala, inovação contínua e evolução sustentável da experiência do cliente, fundamentadas em pesquisas de mercado, benchmarks e entendimento profundo das necessidades e expectativas dos clientes.

🎯 Fará parte do seu dia a dia:

• Integrar estrategicamente dados de experiência, operação e negócio, conectando indicadores de CX a resultados financeiros e operacionais.
  
  

• Conduzir análises avançadas de contact rate, custo de servir, eficiência omnichannel, SLA, TMT e performance de jornadas ponta a ponta.
  
  

• Atuar como referência técnica e analítica em CX, apoiando decisões estratégicas e executivas por meio de dados, cenários e recomendações.
  
  

• Avaliar, redesenhar e otimizar processos com foco em eficiência operacional, escalabilidade e melhoria contínua da experiência do cliente.
  
  

• Influenciar e articular com áreas parceiras (Produto, Operações, Tecnologia, Negócio), promovendo alinhamento e evolução da maturidade em CX.
  
  

• Desenvolver análises críticas, relatórios executivos e narrativas orientadas a resultados sustentáveis, apoiando priorizações estratégicas.

✔️ O que eu preciso ter/saber/ser:

• Experiência sólida em Customer Experience com visão de negócio.
  
  

• Alta maturidade em CX, com domínio de boas práticas, frameworks e tendências de mercado.
  
  

• Forte capacidade analítica, pensamento crítico e visão sistêmica de processos e jornadas end-to-end.
  
  

• Experiência comprovada com indicadores de SLA, TMT, custo de servir, contact rate e omnichannel.
  
  

• Excelente comunicação, capacidade de influência e habilidade para traduzir dados complexos em decisões estratégicas.
  
  

• Atuação ou case em projetos de transformação digital, omnichannel e/ou estruturação de indicadores de CX.