Analista de Experiência do Cliente II - Real time

Existimos para derrubar fronteiras e fazer o seu dinheiro “falar” inglês pelo mundo. 

O nosso produto chegou às lojas de aplicativos em novembro de 2020. De lá pra cá, mais de 3,8 milhões de pessoas descobriram com a Nomad as vantagens de uma vida financeira internacional sem fronteiras e a nossa jornada está apenas começando. 

Nos orgulhamos em lançar produtos e serviços inovadores, provando que é possível ser global sem dor de cabeça e que investir em dólar pode ser para todo mundo.

Para quem é Nomad, não existe ponto final. Continuamos evoluindo, inventando e reinventando. Transformamos esforços individuais em grandes conquistas coletivas. Afinal, um legado significativo é construído por pessoas e resultados incríveis.

Desbloqueie a sua jornada. Vem pra Nomad! 

Experiências e habilidades necessárias

• Experiência de trabalho em equipe de atendimento;
• Capacidade de processar grandes quantidades de dados brutos e apresentar de forma compreensível e utilizar ferramentas de análise (excel, sheets, Looker e outros);
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de força de trabalho (Zendesk WMF, NICE WFM, Verint, Genesys ou outros) - É desejável.

No seu dia a dia vamos te empoderar para:

• Estruturar da equipe para dias úteis, feriados e finais de semana, com base na demanda histórica e prevista, incluindo a escala de plantões;
• Elaborar previsões de volume (forecast) baseadas em eventos históricos e tendências de crescimento, ajustando o planejamento operacional para mitigar desvios entre o previsto e o realizado;
• Monitorar indicadores (SLA, tempo de espera, abandono) em tempo real e realizar a realocação imediata de agentes entre filas para garantir o nível de serviço;
• Acompanhar a disponibilidade e a adesão dos agentes às escalas, corrigindo desvios de produtividade;
• Monitorar tendências de volume para ajustar a estratégia de atendimento em tempo real, mitigando impactos na experiência do usuário;
• Transformar dados em insights e relatórios estratégicos para viabilizar decisões ágeis e garantir o atingimento dos nossos OKRs.

O que mais tem na mala de quem é Nomad?

 Benefício flexível: Crédito mensal de R$1700 no cartão Flash para você usar com refeição, alimentação, cursos, mobilidade, academias e por aí vai.

 Licença parental estendida: São 6 meses para pais e mães desbravarem o mundo com filhos(as) exclusivamente biológicos ou adotivos.

. Auxílio-creche: R$475 mensais para filho(as) exclusivamente biológicos ou adotivos com até 5 anos de idade.

 Para focar na saúde física e mental: Parceria com Wellhub (ex-Gympass) e TotalPass que dá acesso a academias e até sessões de terapia. No TotalPass você também pode incluir até 3 dependentes, com ou sem vínculo familiar.

 Day off de aniversário: No mês do seu aniversário você tem a liberdade de curtir o seu dia, do seu jeito, de folga remunerada.

Plano de saúde e odontológico: Da operadora Bradesco, sem nenhum custo para você. Se adicionar dependentes, 50% do valor é custeado pela Nomad.

 Cliente VIP: Nomads têm taxa de serviço zero no aplicativo, acesso VIP no Nomad Lounge e cupom de indicação para outras pessoas abrirem a conta.

 A Nomad também ajuda a cuidar do seu pet: Com a Guapeco, você tem acesso a benefícios para a saúde e bem-estar do seu bichinho.

 Seguro de vida e mais benefícios: Além da cobertura do seguro de vida, há desconto em farmácias para você economizar comprando medicamentos.

 Vale transporte opcional.

 Mais bem-estar: No primeiro ano de trabalho você pode antecipar 5 dias de férias.

Privacidade e Proteção de Dados

A Nomad busca tratar seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018. Nesse sentido, seus dados serão tratados somente enquanto o processo seletivo perdurar e ou para fins de registro no banco de talentos.

Diversidade & Inclusão na Nomad
A Nomad busca promover um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, para isso, incluímos algumas perguntas opcionais em nosso formulário de inscrição sobre identidade de gênero, orientação sexual, raça e se possui alguma deficiência.O que você precisa saber:

• Voluntariedade: Responder as perguntas é totalmente livre e opcional. Sua decisão não afetará em hipótese alguma a sua candidatura.
• Uso dos Dados / Finalidade: Usaremos suas respostas apenas para aprimorar nossas práticas de inclusão e diversidade e elas não serão vendidas ou usadas para outros fins.
• Consentimento: Ao responder, você concorda com o uso de suas informações conforme descrito.
• Revogação: Você pode mudar suas respostas, tirar dúvidas, solicitar a exclusão das informações compartilhadas conosco ou exercer seus direitos previstos na LGPD a qualquer momento. Para mais detalhes consulte a Política de Privacidade da Nomad
• Contato: Para questões relacionadas ao processo seletivo, você poderá entrar em contato conosco pelo e-mail: talentacquisitionteam@nomadglobal.com.

Importante! Estamos com um alto número de candidaturas em nossas vagas e, por isso, o tempo de retorno pode ser um pouco maior do que o esperado.