Analista de Sistemas CRM Sênior (Microsoft Dynamics 365)

Somos a Lighthouse, uma consultoria apaixonada por tecnologia e inovação. Valorizamos quem busca crescimento e desafios, oferecendo um ambiente que incentiva a iniciativa, a colaboração e a comunicação aberta. Aqui, você terá liberdade para desenvolver suas ideias e criar soluções que transformam o mundo. 

Apoiamos aqueles que querem fazer a diferença, promovendo aprendizado contínuo e evolução profissional. 

Junte-se a nós, construa sua carreira e transforme o futuro da tecnologia. 

Criando o mundo digital de amanhã, hoje. 

Sobre a vaga:

Responsabilidades:

• Análise e Alinhamento: Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e técnicos complexos junto às áreas de negócio e mapear processos e regras;
• Evolução e Customização: Configurar e customizar tabelas/entidades, campos, formulários, regras de negócio, workflows e processos no Microsoft Dynamics 365;
• Automação e Integração: Criar e manter fluxos automatizados com Microsoft Power Automate e apoiar a integração do CRM com outros sistemas via APIs REST e Web Services;
• Desenvolvimento Consultivo: Desenvolver ou apoiar a criação de Plugins e soluções específicas em C#/.NET, priorizando sempre os recursos nativos da plataforma;
• Qualidade e Sustentação: Realizar troubleshooting avançado, análise de incidentes complexos (causa raiz), apoiar testes homologatórios e acompanhar a qualidade e desempenho das soluções;
• Governança: Elaborar documentação técnica/funcional robusta, mapeamento de dados e contribuir ativamente para o refinamento do backlog e planejamento de entregas.

Requisitos:

• Sólida experiência prática com Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement;
• Domínio em configuração/customização de tabelas, campos, formulários e fluxos no Microsoft Dataverse e Power Automate;
• Sólidos conhecimentos em lógica de programação utilizando C#/.NET e manipulação de bancos de dados com SQL;
• Experiência prática com arquitetura de integração de sistemas, consumo e criação de APIs REST e Web Services;
• Forte vivência em levantamento de requisitos, arquitetura técnica e análise funcional;
• Histórico comprovado em troubleshooting de aplicações críticas e gestão/correção de incidentes;
• Ensino superior completo em TI, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Certificações oficiais Microsoft relacionadas ao Dynamics 365 ou Power Platform;
• Experiência com o ecossistema Microsoft Azure e Azure DevOps (incluindo conceitos de CI/CD e promoção de soluções);
• Conhecimento em Microsoft Power Apps e Power BI;
• Conhecimento funcional avançado de processos de vendas, atendimento, marketing e jornada do cliente (Dynamics 365 Sales, Customer Service e Customer Insights);
• Vivência em ambientes corporativos com forte governança de mudanças, práticas de segurança da informação e LGPD.

Habilidades:

• Visão Sistêmica e Analítica: Capacidade de compreender o impacto do CRM de ponta a ponta e investigar alternativas eficientes para problemas complexos;
• Comunicação Assertiva: Facilidade para traduzir termos técnicos complexos em linguagem de negócio, garantindo alinhamento com stakeholders;
• Senso de Dono e Proatividade: Perfil autônomo focado em antecipar riscos, propor melhorias contínuas e acompanhar entregas do início ao fim com foco em resultados;
• Organização e Resiliência: Disciplina na gestão de backlog, manutenção de documentações e priorização adequada em cenários de alta criticidade;
• Colaboração e Relacionamento: Facilidade para trabalhar de forma integrada com times multidisciplinares e negociar prioridades construtivamente.