Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Missão do Cargo

No Milvus, buscamos um(a) Analista Pleno de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica na gestão da nossa base. Essa pessoa será responsável por garantir a geração contínua de valor para os clientes, promovendo engajamento, retenção e identificando oportunidades de crescimento da receita. Aqui, Customer Success vai além do relacionamento: é sobre entender o negócio do cliente, antecipar riscos e impulsionar resultados por meio da nossa solução.

Principais Responsabilidades

• Gerir estrategicamente uma carteira de clientes estratégicos, garantindo engajamento, adoção e retenção;
• Atuar como parceiro(a) de negócio dos clientes, compreendendo seus objetivos e conectando-os às soluções do Milvus;
• Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados, de acordo com o momento e maturidade de cada cliente;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de contratos;
• Monitorar indicadores como Health Score, NPS, CSAT, churn, expansão e engajamento, propondo ações a partir dos dados;
• Identificar riscos de churn de forma preditiva e estruturar planos de ação para mitigação;
• Conduzir reuniões estratégicas e apresentações de resultados para stakeholders;
• Atuar de forma integrada com Produto, Suporte e Comercial, levando feedbacks e insights dos clientes;
• Contribuir para a evolução da experiência do cliente, processos e uso da plataforma;
• Apoiar o desenvolvimento de profissionais mais juniores, sendo referência no time.

Requisitos

• Ensino superior completo em áreas correlatas (Administração, Marketing, Comunicação ou
  similares);
• Experiência prévia em Customer Success;
• Organização para gestão de carteira e acompanhamento de indicadores;
• Habilidade de negociação e condução de conversas estratégicas;
• Diferencial: Experiência com ferramentas de atendimento (help desk/service desk);
• Diferencial: Inglês e Espanhol Avançado.

Horário de Trabalho: Segunda a sexta - 09h ás 18h (1h de almoço).

Nossos escritórios estão localizados nas cidades de Joinville/SC e São Caetano/SP - trabalhamos no modelo remoto, porém buscamos, preferencialmente, pessoas localizadas em SP ou SC, para facilitar possíveis encontros pontuais.

Para saber mais sobre a empresa, acesse: www.milvus.com.br

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