Analista de Suporte CRM (Saleforce e Dynamics)
Keyrus Brazil
Why Keyrus, Why Now!
A Keyrus é um grupo internacional com 2.800 consultores e especialistas em 28 países, construído sobre uma convicção: a IA não transforma empresas. A inteligência arquitetada transforma.
Há mais de 30 anos, construímos as bases de dados que tornam os sistemas inteligentes possíveis, projetando o Sistema Operacional da Empresa Inteligente, onde a inteligência está incorporada ao núcleo dos processos de negócio para criar valor sustentável: operacionalizamos a inteligência.
A IA não substitui os seres humanos. Ela nos reposiciona em um lugar que nenhum sistema pode alcançar: compreender, decidir, criar e inovar.
Na Keyrus, você não desenvolverá apenas habilidades; desenvolverá discernimento. Sua expertise se fortalece a cada sistema que você projeta, a cada desafio de negócio que ajuda a resolver e a cada implementação que evolui a partir dos aprendizados anteriores.
Com o tempo, você se tornará um dos profissionais mais raros da era da inteligência: alguém capaz de conectar dados, IA e tomada de decisão humana em escala, entre diferentes setores, mercados e geografias.
Esta não é apenas uma posição. É uma disciplina que você domina e uma história que ajuda a escrever para se tornar um Arquiteto da Inteligência da Keyrus.
A tecnologia amplia capacidades. A cultura da Keyrus diferencia. A excelência na execução conecta ambas.
O QUE VOCÊ IRÁ ARQUITETAR
Esta posição combina visão arquitetural, profundidade técnica e atuação consultiva. Buscamos profissionais capazes de transformar desafios complexos em soluções de dados escaláveis, modernas e orientadas a resultados.
QUEM VOCÊ É
Você é um profissional experiente que combina conhecimento técnico com visão estratégica de negócio.
Você entende que dados são a base para decisões mais inteligentes e para a transformação das organizações.
Você consegue navegar com naturalidade entre discussões arquiteturais, implementação técnica e relacionamento com stakeholders.
Você gosta de estruturar ambientes complexos, criar padrões e impulsionar a evolução tecnológica.
Você equilibra pragmatismo e inovação, priorizando soluções que geram impacto real.
Você compartilha conhecimento e contribui para o crescimento técnico das equipes ao seu redor.
Você possui perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas.
O QUE VOCÊ TRAZ
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte CRM Pleno para atuar na sustentação, suporte e evolução de ambientes Salesforce e Microsoft Dynamics 365.
Essa posição é ideal para profissionais que gostam de atuar próximos às áreas de negócio, investigando problemas, propondo melhorias e garantindo a estabilidade das plataformas utilizadas pelos times comerciais e de atendimento ao cliente.
Você fará parte de um ambiente colaborativo, trabalhando em conjunto com equipes técnicas e usuários para garantir a continuidade dos processos de negócio e a melhor experiência dos clientes internos.
Responsabilidades:
Atuar no suporte N2 e N3 das plataformas Salesforce e Microsoft Dynamics 365;
Analisar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos ambientes CRM;
Investigar falhas funcionais, configurações, integrações, automações e controles de acesso;
Apoiar usuários na utilização das plataformas e processos de negócio;
Configurar usuários, perfis, permissões, papéis e regras de segurança;
Realizar parametrizações de campos, objetos, entidades, formulários, layouts e regras de negócio;
Monitorar integrações entre os CRMs e sistemas corporativos;
Executar análise de causa raiz, propondo ações corretivas e preventivas;
Participar de testes funcionais, validação de correções e pequenas evoluções nas plataformas;
Elaborar e manter documentação técnica e funcional;
Acompanhar SLAs, backlog e indicadores da operação de suporte;
Trabalhar em parceria com equipes de desenvolvimento, infraestrutura, segurança e áreas de negócio.
Requisitos:
Experiência com sustentação, suporte ou administração de plataformas CRM;
Vivência com Salesforce e Microsoft Dynamics 365;
Conhecimento dos processos de vendas, atendimento e relacionamento com clientes;
Experiência em troubleshooting e análise de incidentes;
Conhecimento em configuração de usuários, perfis, permissões e regras de acesso;
Experiência com parametrização de objetos, entidades, campos, formulários e layouts;
Conhecimento básico em integrações via APIs ou Web Services;
Vivência com testes funcionais e validação de correções;
Boa comunicação para interação com usuários, áreas de negócio e equipes técnicas.
Diferenciais:
Salesforce Sales Cloud, Service Cloud ou Experience Cloud;
Microsoft Dynamics 365 Sales ou Customer Service;
Salesforce Flow, Process Builder ou Approval Process;
Power Platform e Power Automate;
Conhecimentos em Apex, SOQL, JavaScript ou C# para apoio na análise de problemas;
Ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira ou Movidesk;
Conhecimentos em ITIL;
Experiência com integrações entre CRM, ERP, plataformas de marketing ou sistemas legados;
Certificações Salesforce ou Microsoft Dynamics 365.
O QUE FARÁ VOCÊ TER SUCESSO
Excelente capacidade de comunicação com públicos técnicos e não técnicos.
Facilidade para transformar necessidades de negócio em soluções práticas e escaláveis.
Capacidade de influenciar decisões e construir relacionamentos de confiança com stakeholders.
Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
Foco na geração de valor e resultados para clientes e negócios.
Colaboração, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua como parte da sua forma de trabalhar.
NOSSOS VALORES
Inteligência Coletiva
A colaboração entre diferentes especialidades, funções e geografias nos permite combinar conhecimento e entregar respostas mais completas para os desafios dos nossos clientes.
Confiabilidade
A capacidade de entregar projetos complexos com rigor, qualidade e consistência é um dos pilares da nossa relação com clientes e parceiros.
Pragmatismo
Priorizamos impacto concreto e valor mensurável acima de discursos tecnológicos abstratos.
Espírito Empreendedor
Curiosidade, energia, autonomia e iniciativa são a base da nossa cultura e impulsionam a inovação contínua.
ABOUT KEYRUS
Na Keyrus, ajudamos as organizações a evoluir da IA experimental para a IA industrializada, de agentes isolados para sistemas orquestrados e de insights para execução.
Essa é a disciplina que chamamos de Architect of Intelligence: desenhar o sistema operacional da empresa inteligente, onde a inteligência está incorporada aos processos de negócio para criar valor sustentável.
Impulsionados pelo nosso modelo proprietário Human Orchestrated Model™ (HOM), estruturamos fundações de inteligência, governança centrada no ser humano e direcionamento de performance para criar ambientes inteligentes onde a tecnologia amplia as capacidades humanas.
Com mais de 30 anos de experiência e 2.800 colaboradores distribuídos em 28 países, ajudamos organizações a ir além da transformação, construindo empresas adaptáveis, resilientes e em constante evolução.
A IA não transforma negócios. A inteligência arquitetada transforma.
Vem fazer parte do Time Keyrus!
Para mais informações: www.keyrus.com.br
Desejamos boa sorte! 😊🚀