Analista de Suporte Salesforce

 Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento (N1/N2): Registrar, triar e solucionar chamados de suporte dos usuários relacionados ao uso do Salesforce.
• Gestão de Acessos: Controlar perfis, conjuntos de permissões (permission sets) e redefinição de senhas na plataforma.
• Manutenção Declarativa: Auxiliar na criação e ajuste de campos, objetos, layouts de página e regras de validação.
• Automação: Dar suporte na manutenção de fluxos de trabalho (Flows).
• Qualidade de Dados: Apoiar na importação, higienização e remoção de duplicidades de dados utilizando ferramentas como Data Loader.
• Documentação: Manter a base de conhecimento atualizada e registrar os procedimentos e chamados recorrentes.

📋 Requisitos e Qualificações

• Formação: Cursando ou concluído Ensino Superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência: Noções práticas ou de 6 meses a 1 ano de vivência com configuração ou suporte no ecosistema Salesforce (preferencialmente Sales Cloud ou Service Cloud).
• Configuração: Conhecimento básico de ferramentas declarativas (objetos, relatórios, dashboards e Flows).
• Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita, empatia no atendimento ao cliente e organização para gerir filas de chamados.

⭐ Diferenciais

• Certificação oficial Salesforce Administrator.
• Conhecimento em noções de SOQL ou banco de dados relacionais.
• Inglês básico a intermediário.

Cultura na BRQ 

Chamamos de BRQ Way o nosso jeito de cuidar das pessoas, com iniciativas de carreira e desenvolvimento, saúde e bem-estar, e comunicação e conexão. Trabalhamos com flexibilidade de acordo com o contexto do projeto (anywhere office, híbrido ou presencial) e investimos em desenvolvimento contínuo com BRQ Academy, mentoria, incentivo a certificações e programas de idiomas, entre outras frentes.

Diversidade, inclusão e liberdade fazem parte do nosso dia a dia. Incentivamos a candidatura de pessoas com perfis, trajetórias e realidades diversas, além de contarmos com oportunidades afirmativas para pessoas com deficiência e mulheres. Também temos três Grupos de Afinidade, chamados de Roars, que criam espaços de troca e impulsionam iniciativas inclusivas na empresa. https://www.brq.com/carreiras/ 

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