Analista Funcional Salesforce Service Cloud Pleno | Remoto

Estamos procurando um(a)  Analista Funcional Salesforce com experiência em Salesforce Service Cloud para atuar de forma estratégica na tradução de processos de negócio em soluções dentro da plataforma, com foco em atendimento ao cliente e operações de Ouvidoria.

 O que esperamos:

• Experiência como Business Analyst ou Consultor(a) Funcional Salesforce
•  Vivência com Salesforce Service Cloud
•  Atuação em levantamento de requisitos, regras de negócio e fluxos de atendimento
• Configuração declarativa da plataforma (Flows, layouts, validações e objetos)
• Experiência com UAT, critérios de aceite e validação funcional
• Conhecimento em Jira ou Azure DevOps

 Diferenciais:
• Vivência em processos de Ouvidoria e gestão de SLAs
• Conhecimento em Salesforce Lightning Experience
• Certificações Salesforce Administrator e/ou Service Cloud Consultant