Analista Funcional Salesforce Service Cloud Sênior| Remoto

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Funcional Salesforce Sênior, com sólida experiência em Salesforce Service Cloud, que atue como referência funcional na tradução de processos de negócio em soluções escaláveis dentro da plataforma, com foco em atendimento ao cliente e operações de Ouvidoria.

O que esperamos de você:

• Conduzir processos de discovery de forma estruturada, aprofundando entendimento de dores de negócio, regras complexas e particularidades de Ouvidoria;
• Atuar como referência funcional, garantindo consistência na definição de requisitos, critérios de aceite e regras de negócio ao longo de todo o ciclo de desenvolvimento;
• Traduzir demandas de negócio em soluções no Service Cloud com foco em clareza, rastreabilidade e aderência aos processos;
• Desenhar e evoluir jornadas de atendimento com visão crítica, identificando gaps, oportunidades de melhoria e ganhos operacionais;
• Garantir qualidade funcional das entregas, definindo estratégias de validação e critérios de aceite robustos;
• Elevar o nível de qualidade do time, promovendo boas práticas de escrita de user stories, definição de cenários de teste e validação funcional;
• Conduzir e estruturar ciclos de UAT com alto nível de exigência, assegurando cobertura adequada de testes e qualidade das evidências;
• Atuar com forte mindset de QA, antecipando falhas, cenários de borda e riscos operacionais antes da entrada em produção;
• Validar entregas de forma crítica, garantindo aderência às regras de negócio, SLAs e processos definidos;
• Apoiar a evolução contínua da solução, propondo melhorias em fluxos, automações e processos de atendimento;
• Garantir consistência e governança funcional dos dados, assegurando confiabilidade das informações utilizadas pelo negócio;
• Atuar como ponte entre negócio e tecnologia, garantindo alinhamento, clareza e fluidez na comunicação entre as áreas;

Requisitos:

• Experiência consolidada como Business Analyst ou Consultor Funcional em projetos com Salesforce Service Cloud;
• Vivência relevante em processos de atendimento ao cliente e/ou Ouvidoria, preferencialmente em ambientes de maior complexidade ou volume;
• Forte experiência na definição de critérios de aceite, cenários de teste e condução de UAT;
• Domínio de configuração declarativa da plataforma (Flows, validações, layouts, objetos);
• Familiaridade com boas práticas de experiência do usuário no Salesforce Lightning Experience;
• Capacidade de atuar com autonomia, pensamento crítico e influência sobre decisões de negócio;
• Visão analítica e orientada à qualidade, com foco em melhoria contínua;

Desejável:

• Salesforce Certified Administrator
• Salesforce Certified Service Cloud Consultant