Consultor de Modelos META / WhatsApp (Foco Salesforce)

📌 Consultor de Modelos META / WhatsApp (Foco Salesforce)

Nível: Pleno / Sênior
Modelo de contratação: Partial time 

🧩 Resumo do Cargo

O Consultor de Templates META / WhatsApp atua de forma consultiva no design, governança, validação e gestão do ciclo de vida dos templates de mensagens dentro da Meta WhatsApp Business Platform (WABA).

Esse profissional garante que todas as comunicações:

• Sejam tecnicamente viáveis
• Estejam em conformidade com as políticas da META
• Estejam corretamente integradas ao ecossistema Salesforce, com foco em:
  • Salesforce Marketing Cloud
  • Marketing Cloud Next

Além disso, atua como especialista no tema, conectando:

• Requisitos de negócio
• Orquestração Salesforce
• Restrições técnicas da Meta

E identifica de forma proativa:

• Lacunas funcionais
• Soluções alternativas viáveis

🚀 Principais Responsabilidades

• Atuar como consultor para estratégias de comunicação via WhatsApp utilizando templates aprovados pela META:
  • Utility
  • Marketing
  • Authentication
• Validar:
  • Formato
  • Estrutura
  • Modelos de interação (botões, respostas rápidas, fluxos)
    → Garantindo aderência às limitações da WhatsApp Business Platform
• Revisar e avaliar jornadas e fluxos Salesforce:
  • Marketing Cloud
  • Marketing Cloud Next
  • Salesforce Flow
• Identificar:
  • Limitações funcionais
  • Conflitos entre negócio e restrições da Meta
• Propor e documentar:
  • Alternativas de design
  • Soluções funcionais
    → Sempre com foco em mínimo impacto na experiência do usuário e na performance da campanha

⚠️ Cenários Típicos

• Excesso de botões ou CTAs vs limites da Meta
• Fluxos complexos com múltiplas interações
• Mensagens fora das restrições estruturais ou de categoria

💡 Soluções Esperadas

• Divisão de comunicações em múltiplos templates sequenciais
• Uso de respostas rápidas e lógica orientada a respostas
• Redirecionamento para páginas externas ou menus
• Uso de mensagens de sessão (janela de 24h) para continuidade de fluxo

🔄 Gestão de Templates

• Criar, enviar, manter e monitorar templates no Meta WhatsApp Manager
• Garantir aderência a:
  • Convenções de nomenclatura da Meta
  • Políticas de conteúdo
  • Restrições de variáveis e personalização Salesforce
  • Requisitos regulatórios (ex: LGPD)

🔗 Atuação Técnica

• Suporte ao desenvolvimento e implantação em:
  • Salesforce Marketing Cloud
  • Salesforce Marketing Cloud Next
  • Journey Builder
  • Integrações com WhatsApp
• Colaboração com:
  • Marketing
  • Times técnicos Salesforce
  • Jurídico / Compliance
  • Produto
• Manutenção de:
  • Documentação
  • Artefatos de governança

🎯 Habilidades e Qualificações Necessárias

• Forte expertise em:
  • Meta WhatsApp Business Platform (WABA)
  • Templates de mensagens
• Experiência com Salesforce:
  • Marketing Cloud
  • Marketing Cloud Next
• Conhecimento sólido em:
  • Orquestração de jornadas
  • Comunicação omnicanal
  • UX conversacional
• Capacidade de:
  • Traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas viáveis
• Experiência em ambientes regulados (diferencial):
  • Farmacêutico
  • Saúde
  • Serviços financeiros

🧠 Mentalidade Consultiva (Crítica para o Papel)

• Capacidade de desafiar requisitos inviáveis de forma construtiva
• Forte pensamento analítico e resolução de problemas
• Proposição de alternativas técnicas e funcionais
• Comunicação clara com públicos técnicos e não técnicos

➕ Diferenciais (Bom Ter)

• Experiência em integrações Salesforce + WhatsApp
• Certificação ou conhecimento em Meta Blueprint
• Experiência prévia como:
  • Consultor de Automação de Marketing
  • Arquiteto de Soluções