Customer Success Media

Sobre a Kiwify

A https://kiwify.com.br/ é uma plataforma digital que possibilita qualquer pessoa criar e vender o seu curso online! Somos acelerados pela incubadora YCombinator do Vale do Silício.

Hoje temos uma equipe de 180 pessoas que esperamos multiplicar nos próximos meses. Somos uma startup em franco crescimento!

Sobre a vaga

Cargo: Customer Success Media

Salário: R$3.000,00 (CLT)

Local: Home-office

Período: Integral com folgas flexíveis - (Plantão em FDS organizado por escala).

Benefícios:

• VR/VA - R$1000,00 (Flash Benefícios)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Gympass
• Auxílio creche para as mães

Responsabilidades:

Suporte e experiência do produtor

• Ajudar nossos usuários a utilizarem a plataforma com foco em uma experiência fluida e segura, com orientações claras e humanizadas que podem ir desde a criação e configuração de produtos até o início das vendas.
• Desenvolver conhecimento aprofundado sobre todas as funcionalidades da plataforma, garantindo segurança e confiança nas orientações dadas aos usuários.
• Conhecer profundamente nossos clientes e ser uma extensão do relacionamento com eles através das redes sociais em todos os pontos de contato que surgirem.

Gestão de redes sociais

• Responder comentários e mensagens em todas as redes sociais da empresa, incorporando o tom personalizado para cada um deles.
• Analisar e Responder directs de forma humanizada.
• Pesquisar e interagir com nossos clientes através das redes sociais.
• Manter as redes sociais organizadas e sem acúmulo de mensagens ou interações pendentes.

Melhoria contínua e colaboração interna

• Coletar feedbacks dos usuários sobre a plataforma, identificando fricções na jornada e oportunidades de melhoria no relacionamento.
• Coletar e organizar feedbacks dos clientes para apoiar melhorias no produto e na experiência.
• Sugerir melhorias em artigos e tutoriais da nossa central de ajuda, com base nas dúvidas e dificuldades mais recorrentes.
• Colaborar com os times internos levando a voz do cliente para dentro da empresa e contribuindo com sugestões de melhorias em produto, experiência e eventos.
• Participar de reuniões de equipe e contribuir com discussões sobre melhorias no atendimento e processos.
• Estar por dentro de todas as ações de marketing para treinar o olhar na identificação de melhoria em relacionamento.

Requisitos:

• Boa comunicação escrita e verbal
• Ser uma pessoa criativa e sociável.
• Simpatia, empatia e paciência no atendimento aos clientes
• Conhecimento sólido da plataforma e dos principais fluxos de uso
• Capacidade de análise para identificar padrões de problemas ou dúvidas recorrentes
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos e demandas
• Proatividade para sugerir melhorias em processos e conteúdos de ajuda
• Gostar de estudar e se aprofundar no comportamento do cliente

Diferencial:

• Experiência prévia em atendimento ou Customer Success
• Conhecimento do mercado de produtos digitais
• Familiaridade com indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, etc.)
• Experiência em documentar processos ou sugerir melhorias em fluxos de atendimento
• Inglês intermediário ou avançado