Customer Support Specialist (m/w/d)

Unser Anspruch 

Cybersecurity verständlich, zugänglich und wirksam zu machen.

Damit unsere Kundinnen und Kunden unsere Plattform optimal nutzen und sich jederzeit gut betreut fühlen, bauen wir unser Customer Success Team weiter aus – und suchen eine Persönlichkeit, die Service lebt, Verantwortung übernimmt und auch in herausfordernden Situationen mit Ruhe und Professionalität überzeugt.

Deine Mission

Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du eine der wichtigsten Stimmen unseres Unternehmens nach außen.

Du hilfst Kundinnen und Kunden sowie Versicherungspartnern dabei, unsere Plattform erfolgreich zu nutzen – kompetent, lösungsorientiert und mit der Ruhe und Professionalität, die gerade in anspruchsvollen Situationen den Unterschied macht.

Dabei arbeitest du eigenverantwortlich, erkennst wiederkehrende Themen, denkst in Prozessen und bringst aktiv Ideen ein, wie wir unseren Service und unsere Abläufe kontinuierlich verbessern können.

Kurz gesagt: Du sorgst dafür, dass aus Support echte Kundenerlebnisse werden.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail und Telefon

• Telefonische Erreichbarkeit zwischen 9:00 und 17:00 Uhr

• Durchführung von Aktivierungs- und Onboarding-Calls mit klaren Zielsetzungen

• Unterstützung von Versicherungsvermittlern bei Fragen zur Plattform und unserem Produktportfolio

• Anlage und Verwaltung neuer Kundinnen und Kunden

• Analyse wiederkehrender Themen und strukturierte Dokumentation (z. B. in Confluence)

• Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung von E-Mail-Templates und Support-Dokumentationen

• Proaktives Einbringen von Verbesserungsvorschlägen für Support-Prozesse

• Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Vertrieb, Finance sowie Product & Engineering

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder Account Management

• Sehr gutes technisches Verständnis und Sicherheit im Umgang mit digitalen Tools und Helpdesk-Systemen

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

• Die Fähigkeit, auch mit anspruchsvollen oder unzufriedenen Kundinnen und Kunden ruhig, souverän und lösungsorientiert zu arbeiten

• Erfahrung mit erklärungsbedürftigen digitalen Produkten

• Interesse an IT-, Cybersecurity- oder Versicherungsthemen

• Sprachkenntnisse: 

• Deutsch auf Muttersprachniveau (C2)

• Sehr gute Englischkenntnisse

• Weitere Fremdsprachen sind ein Plus

• Remote-Arbeit mit flexibler Gestaltung (30h oder Vollzeit) oder Arbeiten in unserem Berliner Büro

• Unbefristete Festanstellung

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum

• Direkte Zusammenarbeit mit erfahrenen Teams

• Eine moderne, digitale Arbeitsumgebung

• Ein wachsendes Unternehmen in einem der zukunftssichersten Märkte: Cybersecurity

Perseus Technologies wurde 2017 in Berlin gegründet und hat sich seitdem auf den Schutz von Unternehmen vor Cyberbedrohungen spezialisiert. Unser Ziel ist es, insbesondere kleinen und mittelständischen Unternehmen dabei zu helfen, digitale Risiken zu erkennen, zu bewerten und wirksam zu minimieren.

Wir bieten ein ganzheitliches Angebot zur Cybersicherheit, das sowohl technische als auch organisatorische Aspekte umfasst. Dazu zählen:

• Risikoprüfungen zur Einschätzung der IT- und Sicherheitslage

• Online-Trainings und Phishing-Simulationen, um Mitarbeitende im sicheren Umgang mit digitalen Gefahren zu schulen

• 24/7-Cyber-Notfallhilfe, wenn trotz aller Vorsicht doch einmal etwas passiert

Viele unserer Lösungen lassen sich einfach in bestehende Strukturen integrieren und unterstützen Unternehmen dabei, eine nachhaltige Sicherheitskultur aufzubauen.

Ein besonderer Aspekt unserer Arbeit ist die enge Zusammenarbeit mit der Versicherungsbranche: Heute ist Perseus in rund jeder zweiten Cyber-Versicherungspolice auf dem deutschen Markt vertreten.

Aktuell sind wir ein Team von rund 30 Mitarbeitenden aus verschiedenen Nationen. 

Unser Name ist inspiriert von der griechischen Mythologie: Wie der Held Perseus gegen gefährliche Kreaturen kämpfte, stellen auch wir uns täglich neuen digitalen Herausforderungen – entschlossen, pragmatisch und mit einem starken Team.