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Salesforce Consultant - Senior - CAM

Imagemaker
20 days ago
Full-time
Remote
Costa Rica
CRM Management

En Imagemaker buscamos profesionales Salesforce con enfoque funcional y capacidad hands-on para configurar e implementar procesos B2B end-to-end en Sales Cloud y Service Cloud.

El rol será responsable de ejecutar la configuración y automatización de procesos comerciales y de atención B2B definidos en el proyecto CRM, asegurando calidad, trazabilidad, cumplimiento de reglas de negocio y correcta preparación para UAT, go-live e hyper-care.

Contexto del Proyecto

Implementación de flujos CRM B2B que incluyen:

Entrada omni-canal (Web, Email, WhatsApp)
Gestión de Cases y Opportunities
Procesos de aprobación
Gestión documental y trazabilidad
SLA y gobierno del proceso
Reportes operativos y ejecutivos
Coordinación con Áreas de Ventas, Finanzas, Legal/Compliance, Seguridad/IAM, Arquitectura e Integraciones

Key Responsibilities


Objetivo del Puesto

Construir y configurar la solución en Salesforce (Sales Cloud y Service Cloud) a partir del backlog definido, asegurando correcta implementación de automatizaciones, reglas de negocio, seguridad, reporting y soporte durante UAT y despliegue.



Responsabilidades

  • Configuración en Sales Cloud y Service Cloud según historias y criterios de aceptación.
  • Implementación de Case Management (record types, colas, assignment rules, layouts, status).
  • Configuración de Opportunities y pipeline (etapas, campos obligatorios, validaciones).
  • Desarrollo de automatizaciones mediante Flows (record-triggered, screen flows).
  • Implementación de Approval Processes (PLD/Legal) con notificaciones y trazabilidad.
  • Configuración de perfiles, roles y permission sets.
  • Implementación de reglas de validación y controles de calidad de datos.
  • Creación de reportes y dashboards operativos y ejecutivos.
  • Soporte durante QA y UAT (análisis y corrección de defectos).
  • Preparación y soporte en go-live e hyper-care.
  • Documentación técnica-funcional de configuraciones implementadas.

Skills, Knowledge and Expertise



Requisitos (Must-Have)

  • 4 a 7+ años configurando Salesforce.
  • Experiencia en Sales Cloud y Service Cloud.
  • Dominio de Flows, validation rules, approval processes y assignment rules.
  • Experiencia en Case Management y Opportunity management.
  • Conocimiento de modelos de seguridad (roles, sharing, permission sets).
  • Experiencia creando reportes y dashboards en Salesforce.
  • Experiencia participando en UAT y resolución de defectos.
  • Trabajo bajo metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
  • Alta autonomía y orientación a calidad.


Requisitos Deseables

  • Certificación Salesforce Administrator.
  • Certificación Sales Cloud Consultant o Service Cloud Consultant.
  • Platform App Builder.
  • Experiencia en entornos multi-país.
  • Experiencia en procesos regulados.
  • Experiencia en integraciones/API.

Beneficios


Modalidad contrator para Centroamérica