Serviço de Relacionamento Wine: Pessoa Analista de CRM Pleno (Zendesk)

Oie!

Tem vaga nova no time de Estratégia e Projetos do Serviço de Relacionamento Wine!

Se você é uma pessoa dinâmica, organizada e curte projetos essa oportunidade é para você!

Atuando como Analista de CRM - Zendesk, Você será responsável pela sustentação, evolução e governança da plataforma Zendesk, promovendo projetos de melhoria contínua nas jornadas de atendimento, automações e integrações.

Você irá trabalhar com:

- Atuar como ponto focal da plataforma Zendesk, garantindo sua estabilidade, governança e evolução contínua;

- Criar e manter configurações funcionais no CRM (campos, formulários, macros, triggers, automations, SLA policies e roteamentos);

- Mapear processos com as áreas de negócio, identificando oportunidades de melhoria e automação;

- Liderar ou apoiar integrações com sistemas internos e externos (APIs, webhooks, etc.);

- Construir e manter dashboards e relatórios no Zendesk Explore, garantindo confiabilidade dos dados;

- Apoiar treinamentos e disseminar boas práticas para times internos;

- Atuar em projetos de melhoria contínua e evolução da experiência do cliente.

O que nós esperamos de você ?

- Ensino superior completo;

- Vivência prática como administrador do Zendesk Support, incluindo configuração de fluxos, automações e regras de negócio;

- Noções de integração entre ferramentas de atendimento (APIs, webhooks ou conexões sistêmicas);

- Habilidade em gestão de múltiplos projetos e priorização de demandas.