Analista de CRM JR (Insider One)

Desafio

Nossos consultores lidam com desafios complexos sob uma perspectiva técnica e de negócios. Colocam a mão na massa em análises e processos consultivos, e utilizam ferramentas inovadoras. Fazem a diferença no resultado de negócios de nossos clientes. A Lima é parceira oficial Insider One, atuando em projetos complexos de grandes organizações, seja na implementação, uso de melhores práticas e otimização de ferramentas de dados e CRM, como Salesforce, Insider One e Braze.

Responsabilidades

• Apoiar na configuração, execução e manutenção de campanhas de CRM na plataforma Insider One (e-mail, SMS, WhatsApp, push, entre outros, conforme escopo do projeto);
• Operacionalizar jornadas, segmentações e regras de disparo, seguindo orientações funcionais e técnicas;
• Realizar validações básicas de dados, públicos e eventos utilizados nas ativações;
• Apoiar o acompanhamento de KPIs de campanhas (entrega, abertura, clique, conversão, etc.);
• Contribuir para a análise de performance das ações de CRM, identificando oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios e dashboards simples, apoiando a visualização de resultados e insights;
• Apoiar demandas de troubleshooting operacional junto à equipe interna e/ou fornecedores de tecnologia;
• Documentar fluxos, aprendizados e boas práticas relacionadas às campanhas e à plataforma
• Interagir com áreas de negócios em clientes e times técnicos Lima para entregar soluções analíticas;
• Desenvolver e gerenciar planos de projeto, tarefas e documentações relacionados a organização das demandas operacionais CRM;
• Definir, acompanhar e otimizar métricas e KPIs da jornada do consumidor;
• Suportar apresentações de performance e resultados;
• Colaborar para melhorar processos do delivery técnico.

Pré-requisitos

• Experiência em configuração e construção de jornadas para equipes de CRM e/ou Marketing;
• Modelagem de dados e raciocínio lógico;
• Conhecimento de metodologia ágil ou outras formas de gestão de projeto;
• Ter habilidade para negociar soluções e priorização de backlog com a área de negócio, atendendo as melhores práticas e outras ferramentas de CRM;
• Conhecimento comprovado em utilização em ferramentas de CRM em ambientes corporativos, preferencialmente com respectivas certificações técnicas.

Diferenciais

• Experiência em configurar funcionalidades da Insider One;
• Conhecimento de digital analytics;
• Realização de treinamentos ou programas com audiências técnicas e de negócios;
• Inglês e/ou espanhol intermediário.

O que esperamos de você

• Postura mão na massa para contribuir na construção de soluções para nossos clientes;
• Participação ativa em um time multidisciplinar (squad/tribo);
• Compartilhamento de conhecimento com os colegas;
• Que se sinta confortável em um ambiente multitarefa, exigente e ágil, com clientes de múltiplas indústrias.
• Compreensão do ecossistema de marketing digital, publicidade digital, analytics e/ou business intelligence;
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