Analista de CRM Sênior

Olá, somos a SuperFrete :) 

Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso? Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um Super Analista de CRM Sênior, que se identifique com o nosso propósito, que tenha muita energia para somar no time de Revenue e que queira crescer (muito!) com a gente. 

Responsabilidades

Como Analista Sênior, você será a referência técnica e estratégica do time de CRM. Seu papel será construir e manter relacionamentos estratégicos e sustentáveis entre a SuperFrete e seus clientes. Você será responsável por desenhar e implementar estratégias avançadas de personalização e comunicação, influenciando diretamente os resultados de conversão da empresa. 

No dia a dia, você vai:

• Estratégia e arquitetura de jornada: criar e implementar jornadas baseadas em dados unificados, mapeando processos de negócio para identificar gargalos e propor intervenções estratégicas que destravem valor.

• Visão de dados: atuar na estratégia de unificação de dados dos clientes para garantir uma visão 360º, permitindo segmentações comportamentais avançadas e comunicações personalizadas.

• Comunicação multicanal: idealizar campanhas que sejam relevantes para o momento do empreendedor, cuidando da narrativa e do impacto da mensagem em canais como WhatsApp, push, e-mail e SMS.

• Uso estratégico do HubSpot: utilizar o potencial máximo das ferramentas de automação para viabilizar as estratégias de comunicação e otimizar as jornadas de relacionamento.

• Experimentação e testes AB: liderar uma rotina de testes para descobrir constantemente novas alavancas de crescimento e conversão.

• Análise e performance: monitorar KPIs de jornada e negócio através do HubSpot, Power BI e GA4, transformando dados em melhorias contínuas para a experiência do cliente.

• Colaboração e mentoria: colaborar com as equipes de Marketing, Vendas, Produto e Atendimento para garantir a consistência dos processos; Apoiar o desenvolvimento do time de CRM compartilhando boas práticas.

• Inovação e melhoria de processos: acompanhar tendências de mercado, propondo novas soluções tecnológicas e abordagens para escalar a personalização e aprimorar a experiência do cliente através da automação de processos.

Requisitos

• Experiência avançada em HubSpot, com foco em automação de marketing e análise de jornada para viabilizar projetos de comunicação;

• Domínio de estratégias de comunicação multicanal, incluindo WhatsApp, push, SMS e e-mail marketing, entendendo as particularidades e boas práticas de cada canal;

• Habilidade em copywriting e narrativa, com capacidade de criar textos que engajam o pequeno e médio empreendedor, utilizando gatilhos e tom de voz adequados para conversão, além de desenvolver campanhas segmentadas e personalizadas com base no comportamento dos clientes;

• Forte capacidade de análise de jornada e dados, com experiência na definição e monitoramento de KPIs de conversão e interpretação de dados para tomada de decisão;

• Estratégia CDP & DMP: Compreensão de como a unificação de dados e a gestão de processos de negócio potencializam o CRM;

• Experiência com ferramentas de mensuração e analytics, como Appsflyer, Firebase e GA4;

• Experiência em gestão de projetos, com capacidade de estruturar e executar processos repetíveis, eficientes e escaláveis  de forma colaborativa com diferentes áreas.

Diferenciais

• Experiência em startups e/ou empresas de tecnologia;

O que você pode esperar dos Supers?

• Uma cultura de muita confiança, colaboração, focada em resultados, com muita autonomia e transparência;

• Buscamos excelência em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo;

• Temos vontade de construir junto, fazer a diferença e gerar impacto.
  
  

O que oferecemos:

• 🧾Modelo de contratação: PJ;

• 👩‍💻Modelo de trabalho 100% remoto: uma oportunidade de crescimento acessível para talentos em todo o Brasil;

• ⚕ Plano de Saúde: mantenha-se saudável com nosso abrangente plano de saúde nacional com consultas online e presenciais;

• 🏋‍♀️GymPass/Wellhub: bem-estar completo para você cuidar da sua saúde física e mental com os aplicativos integrados;

• 💹Voucher Kit Escritório: receba um voucher para turbinar o seu espaço de trabalho e garantir seu conforto, comodidade e produtividade;

• 🌴Férias remuneradas: desfrute de 30 dias de férias remuneradas por ano para recarregar suas energias e relaxar;

• 💱Programa Super-Get-Super: indique um talento e receba um bônus;

• 😊Cultura colaborativa: nossa cultura é baseada na confiança, parceria e foco em resultados. Oferecemos um ambiente com autonomia e transparência;

• 🎯Incentivo ao desenvolvimento: estamos comprometidos com a excelência e o aprendizado contínuo. Oferecemos avaliações semestrais, conversas de one-on-one, feedbacks construtivos, e muito mais;

• 💼Programa de Stock Option: possibilidade de se tornar sócio da empresa e participar diretamente do nosso crescimento. Somos reconhecidos como uma das startups mais promissoras do Brasil pela lista 100 Startups to Watch.

E aí, vamos juntos nesse SuperFoguete? 🚀💚