Chargé.e de projet CRM
Aix Marseille UniversitéVos missions en quelques mots
Le chargé de projets CRM travaille au sein de la Direction de la Transformation, aux côtés d'autres chargés de projets transverses.
Missions principales
Le poste vise à coordonner la stratégie organisationnelle des relations entreprises à l'échelle de l'université, en partenariat avec les directions métier d'AMU. Il s'agit d'initier la réflexion, l'identification puis la sélection d'une solution CRM, d'en assurer la mise en place, la gestion et le paramétrage en fonction des besoins métiers identifiés, en lien avec le prestataire retenu et dans le respect du RGPD.
Le CRM est un outil clé de coordination des relations avec les entreprises, notamment dans les champs Recherche, Formation et Innovation. Il doit permettre de gérer les partenariats et contacts noués à l'échelle d'AMU, tout en constituant une source d'indicateurs pour le pilotage.
Ce poste, très transversal, implique une collaboration étroite avec de nombreux acteurs universitaires et institutionnels : composantes, Fondation A*Midex, SUIO, Direction du Numérique, unités de recherche, Direction de la Recherche et de la Valorisation, Direction des Affaires Financières, DRH, Direction du Pilotage et du Contrôle de Gestion, Direction de l'Amélioration Continue, Direction des Affaires Juridiques et Institutionnelles, entre autres.
Activités principales
Établir un diagnostic
Diagnostic et définition des besoins liés à la stratégie organisationnelle
Formalisation du recueil des besoins pour identifier une solution digitale adaptée
Assurer le déploiement
Élaboration du cahier des charges techniques (marché public)
Déploiement des outils en collaboration avec le prestataire retenu
Sourcing des données à intégrer avec le chef de projet MOE de la direction du numérique
Pilotage du backlog et recommandations
Formation des équipes et conduite du changement
Accompagner l'utilisateur
Veille à la bonne utilisation de la solution (qualité des données, conformité RGPD)
Préparation et animation de workshops (parcours utilisateurs, besoins métiers, kick-off, formations, démos)
Communication autour du projet (lancement, e-learning, guides, formations, challenges)
Optimiser l'outil
Suivi des besoins en investissement
Optimisation de l'expérience utilisateur
Contribution aux spécifications fonctionnelles avec le chef de projet MOE
Pilotage des projets d'évolution (cadrage, recueil des besoins, spécifications, tests, déploiement, support)
Le chargé de projets transverses et CRM pourra également contribuer à l'identification et la mise en place d'un outil mutualisé pour les équipes de la Fondation.
Profil recherché
Compétences métier
- Bonne connaissance de l'enseignement supérieur et de la recherche (organisation, acteurs, enjeux, réglementation), ainsi que du financement de la recherche (agences régionales, nationales, européennes, internationales)
- Maîtrise des outils CRM et marketing, avec des notions de développement web et de programmation
- Bonnes connaissances en webdesign et UX/UI
- Connaissance de la réglementation des marchés publics (cahiers des charges, pièces financières)
- Expérience en modélisation et conception d'outils d'aide à la décision
- Maîtrise des techniques rédactionnelles (notes de synthèse) et de communication écrite/orale
- Maîtrise du Pack Office / Excel
Compétences opérationnelles
- Capacité à travailler en mode collaboratif et en mode projet
- Qualités rédactionnelles solides
- Aptitude à adapter et re-prioriser ses activités dans un contexte complexe
- Posture de facilitateur et de soutien auprès des services
- Capacité à assurer une assistance méthodologique et de conseil
- Aisance pour le travail analytique, avec une capacité à en restituer une synthèse adaptée à ses interlocuteurs
Compétences comportementales
- Goût pour le travail en équipe
- Rigueur, fiabilité, sens de l'organisation, de la planification et de l'anticipation
- Adaptabilité, capacité d'écoute et de reformulation
- Aptitudes relationnelles, diplomatie et pédagogie
- Sens de l'initiative et force de proposition