Consultant(e) Formateur(trice) Salesforce

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Contexte

Dans le cadre du programme Starlight, notre client final, acteur majeur du secteur de l’assurance, recherche plusieurs consultants formateurs Salesforce afin d’accompagner le déploiement et l’adoption des nouveaux outils CRM auprès de ses réseaux utilisateurs partout en France.

Vous interviendrez auprès des réseaux A2P, AEP et AGA, en lien étroit avec les équipes projet, les référents métiers et le coordinateur formation.

Vos missions

Animation des formations

• Animer des sessions de formation Salesforce en présentiel, à distance et directement sur le terrain.
• Adapter les contenus pédagogiques au niveau, au métier et au contexte des utilisateurs.
• Favoriser l’engagement des participants et assurer une dynamique de groupe efficace.
• Former les utilisateurs aux fonctionnalités Salesforce Lightning et aux nouveaux processus associés.

Accompagnement à l’adoption

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main opérationnelle de Salesforce.
• Présenter les évolutions fonctionnelles, leurs impacts métier et les bonnes pratiques d’utilisation.
• Répondre aux questions, identifier les blocages et proposer des actions adaptées.
• Assurer un accompagnement renforcé après les sessions de formation afin de sécuriser l’adoption.

Remontée terrain et amélioration continue

• Collecter les retours des utilisateurs et identifier les difficultés rencontrées sur le terrain.
• Remonter les besoins, anomalies et demandes d’évolution aux équipes projet et feature teams.
• Contribuer au backlog d’amélioration du programme Starlight.
• Participer à l’évolution des supports de formation et des pratiques pédagogiques.

Préparation et suivi des sessions

• Préparer les supports pédagogiques, cas pratiques et démonstrations Salesforce.
• Assurer le suivi administratif des formations : émargements, reporting, retours utilisateurs et enquêtes de satisfaction.
• Produire les éléments de suivi nécessaires au pilotage du dispositif.

Participation à la communauté de formateurs

• Participer aux rituels du dispositif : daily, sit-down, refresh sessions.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à la capitalisation des connaissances.
• Collaborer avec les autres formateurs afin d’assurer une expérience homogène sur l’ensemble du territoire.

Profil recherché

• Expérience confirmée en formation et accompagnement au changement autour de Salesforce.
• Bonne maîtrise de Salesforce Lightning, idéalement Sales Cloud, Service Cloud, CPQ ou Field Service.
• Expérience dans l’animation de formations auprès de populations métier variées.
• Une connaissance du secteur de l’assurance constitue un réel atout.
• Capacité à intervenir dans des environnements multi-sites et à s’adapter rapidement aux contraintes terrain.
• Très bonnes qualités de communication, pédagogie, autonomie et sens du service.
• Capacité à recueillir les besoins utilisateurs et à faire le lien avec les équipes IT et produit.

Modalités de la mission

• Démarrage : juillet.
• Juillet : parcours d’intégration et formation sur plusieurs semaines, avec immersion dans l’écosystème client.
• Août : pas d’activité prévue.
• À partir de septembre : intervention estimée à environ 3 jours par semaine.
• Localisation : mission nationale avec déplacements au minimum dans la région d’origine.
• Frais de déplacement : refacturables.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.