Consultor(a) Pleno de Estratégia de CRM & Customer Engagement

Sobre o papel

Buscamos uma pessoa Consultora Pleno de Estratégia de CRM & Customer Engagement para apoiar nossos clientes a usar dados de clientes na construção de relacionamento, engajamento e resultados de negócio, em todo o funil e em todos os pontos de contato.

Essa pessoa vai atuar na conexão entre negócio, dados, tecnologia e experiência do cliente, apoiando a identificação de oportunidades e a transformação de desafios de negócio em casos de uso de ativação. Esses casos podem envolver aquisição, conversão, relacionamento, retenção e experiência, em canais próprios, mídia paga e ambientes digitais.

Buscamos alguém com boa capacidade analítica, organização e curiosidade para entender o negócio dos clientes, que queira desenvolver sua atuação consultiva e ampliar seus conhecimentos sobre dados, CX e Martech.

Principais responsabilidades

Diagnóstico e estratégia

• Participar de projetos de diagnóstico, estratégia e evolução de CRM e engajamento para clientes de diferentes segmentos.
• Apoiar o levantamento de objetivos de negócio, públicos, canais, processos, dados disponíveis e capacidades atuais dos clientes.
• Mapear o funil do cliente, da aquisição à fidelização, identificando gargalos e oportunidades de ativação em cada etapa.
• Apoiar a priorização de casos de uso e a construção de roadmaps de evolução, considerando valor, complexidade e dependências.

Audiências e segmentação

• Apoiar a construção de segmentações e audiências com base em comportamento, perfil, contexto e estágio no ciclo de vida.
• Apoiar a definição de regras de elegibilidade, priorização e exclusão de públicos para cada caso de uso.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos para os times de dados, tecnologia e Martech.

Jornadas e ativação multicanal

• Apoiar o mapeamento de customer journeys e momentos de verdade, conectando experiências online e offline.
• Identificar e estruturar casos de uso de ativação em canais próprios (e-mail, push, SMS, WhatsApp, app), mídia paga (audiências, supressão, lookalike, retargeting) e experiências on-site/app (personalização de conteúdo e ofertas).
• Apoiar o desenho de estratégias de aquisição, onboarding, engajamento, retenção, reativação e fidelização, com visão de orquestração entre canais.

Mensuração e otimização

• Apoiar a definição de indicadores de funil, engajamento, conversão e retenção para cada caso de uso.
• Apoiar o desenho de grupos de controle e testes A/B para mensurar o resultado das ativações.
• Analisar resultados de campanhas, jornadas e audiências para identificar oportunidades de otimização.

Atuação consultiva

• Participar de workshops, entrevistas e sessões de trabalho com clientes.
• Construir apresentações, análises, recomendações e materiais de projeto.
• Trabalhar em conjunto com especialistas de dados, tecnologia, mídia, analytics, CRM e experiência.
• Apoiar projetos envolvendo plataformas como Adobe, Salesforce, Insider e outras tecnologias de dados e Martech.

Requisitos:

• Experiência em CRM, Customer Experience, Marketing Digital, Mídia de Performance, Lifecycle Marketing ou áreas relacionadas.
• Conhecimento de conceitos de funil, segmentação, audiências, campanhas e jornadas.
• Entendimento de como dados de clientes podem ser usados para personalizar experiências e melhorar resultados de negócio.
• Capacidade de analisar informações e transformar dados e aprendizados em recomendações.
• Boa capacidade de organização e estruturação de problemas.
• Interesse em entender o negócio e os desafios dos clientes.
• Boa comunicação oral e escrita, e capacidade de organizar recomendações de forma clara em apresentações.
• Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares de negócio, dados, mídia e tecnologia.
• Interesse em desenvolver uma carreira consultiva e aprofundar conhecimentos em dados, CX e Martech.

Conhecimentos que serão diferenciais

• Experiência em consultorias, agências ou projetos de CRM, mídia, dados ou Marketing Digital.
• Experiência com desenho de jornadas e estratégias multicanal.
• Conhecimento de plataformas como Adobe Experience Platform, Adobe Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Data Cloud, Insider, Braze ou similares.
• Familiaridade com CDPs, segmentação e ativação de audiências, incluindo em plataformas de mídia.
• Conhecimento de ferramentas de analytics e análise de performance de campanhas.
• Experiência com testes A/B e experimentação.
• Familiaridade com conceitos como Customer Lifetime Value, churn, propensão, Next Best Action e Next Best Offer.
• Conhecimento de programas de fidelidade e estratégias de loyalty.

Perfil que buscamos

Buscamos alguém que goste de entender como as empresas se relacionam com seus clientes ao longo de toda a jornada, e que tenha interesse em transformar dados, comportamento e necessidades de negócio em experiências mais relevantes e mensuráveis.

Uma pessoa analítica, curiosa e estruturada, que consiga navegar entre Marketing, CRM, mídia, dados e tecnologia, trabalhando em conjunto com diferentes especialistas.

Não esperamos domínio prévio de todo o ecossistema Martech. Parte desse conhecimento poderá ser desenvolvida na Lima por meio de treinamentos, acompanhamento de profissionais mais experientes e participação em projetos reais.

Esperamos, em contrapartida, alguém participativo, com iniciativa e disposição para aprender, que assuma progressivamente mais autonomia e transforme o conhecimento adquirido em recomendações e soluções para nossos clientes.