Senior Technical Support Engineer
TownSq
2 days ago
Remote
Brazil
Web Development
A TownSq está em busca de uma pessoa para integrar o time de Support Engineer (L3), dentro do time de Engenharia. Essa pessoa será responsável por investigar, endereçar e resolver problemas técnicos, atuando como elo entre Suporte, Produto e Engenharia. O papel exige forte capacidade analítica, competências técnicas avançadas e postura ativa na melhoria contínua, incluindo identificação de causas raiz, prevenção de incidentes e colaboração com times de desenvolvimento para evitar reincidências.
Você fará parte de um time internacional, com alto grau de autonomia e colaboração entre times no Brasil e nos Estados Unidos.
Como será o seu dia a dia
- Investigar e resolver incidentes técnicos de alta complexidade, com foco em causas raiz
- Organizar e priorizar o backlog de incidentes
- Colaborar com times de desenvolvimento para implementar correções e melhorias
- Propor iniciativas de melhoria contínua nos processos do time
- Monitorar métricas de qualidade e propor ações baseadas em dados
O que esperamos de você:
- Experiência sólida com suporte técnico ou áreas técnicas similares
- Inglês avançado
- Autonomia e clareza para lidar com problemas técnicos críticos
- Excelente capacidade de comunicação e colaboração multidisciplinar
- Mentalidade de melhoria contínua e visão sistêmica
Requisitos técnicos:
- Experiência aprofundada com troubleshooting: leitura de logs, rastreamento de erros, análise de sistemas e mais
- Conhecimento avançado em bancos de dados (NoSQL e SQL)
- Conhecimento em ferramentos, como AWS (CloudWatch, DynamoDB etc.), DevTools, Postman e Git.
- Familiaridade com linguagens como JavaScript, TypeScript ou Python para apoio na resolução e automação de casos
- Vivência com análise de causa raiz e prevenção de incidentes
Nossos Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição no cartão Ifood Benefícios: R$770,00/mês.
- Auxílio internet: R$50,00/mês.
- Plano de Saúde e Odonto UNIMED com abrangência nacional e possibilidade de inclusão de dependentes.
- StarBem: assistência médica online (psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas).
- Auxílio creche.
- Creditas: crédito consignado com juros baixos.
- GymPass para cuidar da sua saúde.
- Day Off no dia do aniversário.
- Fluency Academy: desconto e possibilidade de subsídio integral no curso Poliglota (8 idiomas).
- Kit de equipamentos para você desenvolver suas funções!
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